• L'article est, si raisonnablement possible, dans l'emballage d'origine.
• Vous devez gérer l'article avec l'élément que vous souhaitez retourner.
• Envoyez l'article avec tous les accessoires remis en fonction des instructions de retour que vous recevez de nous lorsque vous retournez votre article.

Votre produit a-t-il été défectueux ou endommagé? Ensuite, nous vous recommandons de voir le manuel à nouveau. Vous pouvez peut-être résoudre le problème vous-même. Vous n'avez pas à retourner le produit.

• Votre produit a-t-il été fourni par BPOST? Puis remplissez-le dans les 30 jours suivant la réception Retour en ligne farem Dans ou peut-être que notre équipe de vente est quelque part à proximité. Ensuite, nous pouvons ramasser le produit.
• Imprimez votre étiquette d'expédition et collez-la sur la boîte. Vous n'avez pas d'imprimante? Ensuite, écrivez le numéro de retour et l'adresse de retour sur la boîte vous-même.
• Apportez votre colis dans un bureau de poste de BPOST ou à l'un des points de distribution de BPOST. Cela peut être un supermarché ou un magasin de journaux au coin de la rue.
• Au point de paiement, vous recevrez un code de piste et de trace avec lequel vous pouvez suivre vos produits retournés. Dès que le colis est dans notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation par courrier.

Recevez un nouveau produit: après avoir reçu votre colis, nous vérifions le défaut ou les dommages. S'il relève de la garantie, vous avez rapidement un nouveau package. Voulez-vous recevoir le nouveau produit à une autre adresse ou un autre jour? Puis contactez-nous. Si le défaut ou les dommages ne relèvent pas de la garantie, nous sommes heureux d'aider à une réparation.

Si vous n'êtes pas satisfait, nous rembourserons l'argent.

Pour cela, il est préférable d'envoyer un e-mail à bart@filterenco.be. Notre employé de bureau BART résoudra cela.

Oui. Tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur le lien avec le courrier de suivi, puis vous serez lié à une page externe du service logistique en question. Dans la plupart des cas, nous travaillons avec BPOST.

Les envois internationaux, tout comme les expéditions, sont soigneusement emballés pour l'intérieur. Avec les expéditions internationales, il arrive parfois que des documents d'exportation doivent être ajoutés. Communiquez clairement s'il est en dehors de l'UE pour un pays d'exportation, afin que nous fournissions les documents nécessaires pour vous.

Votre colis n'est-il pas arrivé dans le délai de livraison attendu et le code de suivi ne vous rend rien de plus sage? Contactez-nous via Facebook Chat ou sales@filterenco.be. Nous sommes heureux de vous aider.

Étant donné que nous sommes une entreprise de commerce électronique, nous ne travaillons pas avec les heures d'ouverture fixes pour recevoir des clients. Cependant, la porte est toujours ouverte à n'importe quelle distance. Souhaitez-vous utiliser cette option? Commandez votre produit à l'avance et notez-le avec le commentaire. Nous vous contacterons pour un rendez-vous à notre bureau. Vous obtenez une bonne tasse de café dans la vente.

Nous essayons de rendre notre site aussi favorable à l'utilisateur. Il s'agit d'un processus durable.

Nous sommes heureux de vous donner des conseils afin que vous puissiez faire le meilleur choix. Pour cela, nous avons divers outils en ligne et vous pouvez toujours nous joindre via WhatsApp, courrier, chat ou téléphone pour obtenir des conseils.

Vous avez passé une commande mais découvrez que ce que vous avez commandé n'est pas correct? Aucun problème. Nous pouvons tout annuler afin que vous puissiez transmettre à nouveau votre commande. Envoyez un e-mail ou un message simple sur les réseaux sociaux et nous nous assurons que votre commande est annulée.

Notre statut sur le commerce électronique est correct de 99% concernant notre stock. Avez-vous une commande urgente et vous voulez être sûr que nous avons votre commande en stock? N'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un message. Nous vous aiderons immédiatement.

Si vous n'êtes pas à la maison, le facteur mettra un message sur votre bus. Vous trouverez l'emplacement exact de votre colis à ce sujet. Il s'agit généralement du point postal le plus proche.

Votre paiement a échoué?

Votre paiement a-t-il échoué via l'une des options de paiement? Ensuite, vérifiez d'abord si l'argent a été transféré ou non. Ce n'est pas le cas? Ensuite, vous pouvez immédiatement passer une commande à nouveau.

L'argent a-t-il été débité de votre compte bancaire, mais n'avez-vous pas encore reçu de confirmation par e-mail après une heure? Puis contactez le service Clients. Ceci est toujours mentionné. Notre service client vous aide davantage.

Carte de crédit refusée?

Vous avez passé une commande et vous souhaitez payer avec une carte de crédit, mais vous recevrez le message que votre carte de crédit a été refusée. C'est ennuyeux. Nous voulons que vous puissiez recevoir votre colis le plus rapidement possible.

Nous espérons que vous comprenez que nous effectuons des chèques pour vous et notre sécurité. Si votre carte de crédit est refusée, le montant réservé sera remboursé immédiatement. Après cela, vous pouvez simplement publier votre commande à nouveau. Nous vous demandons de payer via, par exemple, le transfert bancaire, le bancontact ou d'autres méthodes de paiement.

Avez-vous des questions sur le système de TVA ou quelque chose n'est-il pas correct? Nous sommes heureux de vous aider davantage et de nous ajuster si nécessaire. Contacter notre service Clients Pour plus d'informations.

Nous envoyons toujours la facture par e -mail en tant qu'appendice à votre confirmation d'expédition, mais nous la gardons également dans votre compte en ligne afin que vous puissiez toujours la consulter facilement.

Afficher les factures

Voulez-vous voir vos factures? Ensuite, connectez-vous à votre compte et cliquez sur la commande à partir de laquelle vous souhaitez afficher, imprimer ou copier la facture. Vous pouvez télécharger la facture dans votre aperçu de votre commande. Vous n'avez pas de compte en ligne? Aucun problème. Nous gardons toutes vos factures pour vous. Vous pouvez également vérifier à nouveau l'historique de vos commandes et commander rapidement les mêmes produits si nécessaire.

Payer des factures en cours

Un aperçu de vos factures exceptionnelles peut toujours être trouvé dans votre compte, avec vos factures. Vous pouvez payer cela en transférant le montant de la commande en cours à:

KBC BE16 7380 4044 45 74, au nom de:
Filtre et Co BVBA
Meensetesenweg 437
8501 Bissegem
Belgique

Indiquez le numéro de commande personnel afin que nous puissions traiter le transfert rapidement. Le numéro de commande est indiqué à la fois dans la confirmation de commande et dans l'aperçu de la commande de mon compte.

Dès que nous avons reçu le paiement, nous en enverrons une confirmation. Le montant n'est pas dans 10 Jours reçus, la commande sera automatiquement lancé.

Client d'affaire

Avez-vous des questions sur votre facture d'entreprise? Ensuite, contactez votre gestionnaire de compte.

Comment pouvons-nous vous rembourser?

La façon dont nous vous remboursons dépend entièrement de la façon dont vous avez payé.

Où puis-je trouver l'état de mon remboursement?

Malheureusement, vous ne pouvez trouver le statut de votre remboursement n'importe où, mais nous vous assurons que le paiement a été effectué dans les 6 jours ouvrables suivant le retour de l'envoi de retour.

Je n'ai pas reçu de facture, où puis-je encore le demander?

Vous pouvez facilement télécharger votre facture sur votre compte. Vous n'avez pas de compte? Ensuite, contactez le service client et assurez-vous d'avoir votre numéro de commande à portée de main. Nous vous enverrons ensuite la bonne facture.

Je n'ai pas reçu de remboursement.

Cela dépend de votre banque combien de temps il faut avant la fin du remboursement. Nous payons toujours 6 jours ouvrables après le retour de l'expédition de retour. Le montant n'est-il pas encore dans votre compte après 10 jours ouvrables? Ensuite, contactez notre Tenue de livre compte sur.

Nous avons consacré une page pleine page à cela. Vous pouvez via Cela lie les conditions passer.

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