• Het artikel bevindt zich, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.
• Je dient zorgvuldig om te gaan met het artikel dat je retour wil terugzenden.
• Stuur het artikel met alle geleverde toebehoren terug conform de retourinstructies die je van ons ontvangt bij het retour melden van je artikel.

Is je product defect of beschadigd geleverd? Dan raden we aan om de handleiding nogmaals te bekijken. Misschien kun je het probleem zelf wel oplossen. Je hoeft het product dan niet terug te sturen.

• Is je product geleverd door Bpost ? Vul dan binnen 30 dagen na ontvangst het online retourfomulier in of misschien is ons sales-team ergens in de buurt. Dan kunnen wij het product oppikken.
• Print je verzendlabel en plak dit op de doos. Heb je geen printer? Schrijf het retournummer en het retouradres dan zelf op de doos.
• Breng je pakje naar een bpost-postkantoor of naar één van de verdeelpunten van Bpost. Dit kan een supermarkt of krantenwinkel om de hoek zijn.
• Bij het afgeefpunt ontvang je een track-&-trace-code waarmee je je teruggestuurde producten kunt volgen. Zodra het pakje in ons magazijn is, sturen we je een bevestiging per mail.

Nieuw product ontvangen: nadat wij jouw pakje hebben ontvangen, controleren wij het defect of de schade. Als het binnen de garantie valt, heb je snel een nieuw pakket. Wil je het nieuwe product op een ander adres of andere dag ontvangen? Neem dan contact met ons op. Mocht het defect of de schade niet binnen de garantie vallen, dan helpen we graag met een reparatie.

Indien je niet tevreden bent, storten wij het geld terug.

Hiervoor stuur je het best een mail naar bart@filterenco.be . Onze binnendienst medewerker Bart zal dit oplossen.

Ja. Het enige dat je moet doen is bij de tracking mail op de link klikken en dan word je gelinkt naar een externe pagina van de logistieke dienst in kwestie. In de meeste gevallen werken we met Bpost.

Internationale zendingen worden net als verzendingen voor het binnenland zorgvuldig verpakt. Bij internationale zendingen gebeurt het wel eens dat er exportdocumenten moeten worden toegevoegd. Communiceer duidelijk als het voor een exportland buiten de EU is, zodat wij voor jou de nodige documenten voorzien.

Is je pakket binnen de verwachte levertermijn niet aangekomen en de tracking code maakt je niks wijzer? Contacteer ons via facebook chat of sales@filterenco.be . Wij helpen je met plezier verder.

Aangezien wij een e-commerce onderneming zijn, werken wij niet met vaste openingsuren voor ontvangst van klanten. De deur staat echter altijd open voor eventuele afhalingen. Wens je deze optie te gebruiken? Bestel alvast je product en noteer het bij de opmerking. Wij contacteren je voor een afspraak bij ons op kantoor. Je krijgt nog een lekkere kop koffie op de koop toe.

Wij proberen onze site zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. Dit is een blijvend proces.

Wij geven je graag advies zodat jij de beste keuze kan maken. Daarvoor hebben we verschillende online tools en je kunt ons altijd via whatsapp, mail, chat of telefoon bereiken voor advies.

Je hebt een bestelling geplaatst maar komt achterna te weten dat hetgeen je bestelde niet correct is? Geen probleem. Wij kunnen alles annuleren zodat je opnieuw je bestelling kunt doorgeven. Een simpele e-mail sturen of berichtje op social media en wij zorgen dat je bestelling geannuleerd wordt.

Onze status op de e-commerce is voor 99% correct betreffende onze stock. Heb je een dringende bestelling en je wilt er toch zeker van zijn dat wij je bestelling op stock hebben? Bel ons gerust op of stuur ons een bericht. Wij helpen je direct verder.

Als je niet thuis bent, steekt de postbode een bericht in jouw bus. Daarop vind je de exacte locatie van je pakket terug. Dit is meestal het dichtsbijzijnde postpunt.

Je betaling mislukt?

Is je betaling via één van de betaalmogelijkheden mislukt? Check dan eerst even of het geld is overgemaakt of niet. Is dit niet het geval? Dan kun je direct opnieuw een bestelling plaatsen.

Is het geld wel van je bankrekening afgeschreven maar heb je na een uur nog geen bevestiging per e-mail ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice. Deze staat steeds vermeld. Onze klantenservice helpt je verder.

Creditcard geweigerd?

Je hebt een bestelling gedaan en je wilt met creditcard betalen, maar je krijgt het bericht dat je creditcard is geweigerd. Dat is vervelend. Wij willen namelijk net zo graag als jij dat je zo snel mogelijk je pakketje in ontvangst kan nemen.

We hopen dat je begrijpt dat we voor jouw én onze veiligheid controles uitvoeren. Wanneer je creditcard wordt geweigerd, zal het gereserveerde bedrag gelijk worden teruggestort. Hierna kun je je bestelling gewoon opnieuw plaatsen. We vragen je dan wel om te betalen via bijvoorbeeld overschrijving, bancontact of andere betaalmethodes.

Heb je vragen omtrent het BTW stelsel of is er iets niet correct? Wij helpen je graag verder en passen aan waar nodig. Contacteer onze klantenservice voor meer info.

De factuur versturen wij altijd per mail als bijlage van je verzendbevestiging, maar we bewaren hem ook in jouw online account zodat je deze steeds gemakkelijk kunt raadplegen.

Facturen inzien

Wil je jouw facturen inzien? Log dan in op jouw account en klik op de order waarvan je de factuur wilt inzien, printen of kopiëren. In jouw besteloverzicht kan je de factuur downloaden. Heb je geen online account? Geen zorgen. Wij bewaren al jouw facturen voor jou. Ook de historiek van je bestellingen kan je opnieuw nazien en snel dezelfde producten opnieuw bestellen indien nodig.

Openstaande facturen betalen

Een overzicht van je openstaande facturen vind je steeds terug in jouw account, bij je facturen. Je kunt deze betalen door het openstaande orderbedrag zo spoedig mogelijk over te maken naar:

KBC BE16 7380 4044 45 74, op naam van:
Filter&Co bvba
Meensesteenweg 437
8501 Bissegem
België

Vermeld hierbij het persoonlijke ordernummer zodat wij de overschrijving snel kunnen verwerken. Het ordernummer staat zowel in de orderbevestiging als in het besteloverzicht op Mijn account.

Zodra wij de betaling hebben ontvangen, sturen wij hiervan een bevestiging. Is het bedrag niet binnen 10 dagen ontvangen, dan komt de bestelling automatisch te vervallen.

Zakelijk klant

Heb je vragen over jouw zakelijke factuur? Neem dan contact op met jouw accountmanager.

Hoe betalen we je terug?

Hoe wij je terugbetalen hangt volledig af van de manier waarop je hebt betaald.

Waar kan ik de status van mijn terugbetaling vinden?

De status van je terugbetaling kun je helaas nergens terugvinden, maar we verzekeren je dat de betaling binnen 6 werkdagen na afhandeling van de retourzending is gedaan.

Ik heb geen factuur ontvangen, waar kan ik deze alsnog opvragen?

Op je account kun je je factuur gemakkelijk downloaden. Heb je geen account? Neem dan contact op met de klantenservice en zorg ervoor dat je je ordernummer bij de hand hebt. Wij sturen je vervolgens de juiste factuur toe.

Ik heb geen terugbetaling ontvangen.

Het hangt van jouw bank af hoelang het duurt voordat de terugbetaling voltooid is. We betalen altijd 6 werkdagen na afhandeling van de retourzending. Staat het bedrag na 10 werkdagen nog niet op je rekening? Neem dan contact op met onze boekhouding op.

Wij hebben hier een volledige pagina aan gewijd. Je kan via deze link de voorwaarden overlopen.

Filter&Co maakt gebruik van cookies en overige technieken zoals JavaScript en web beacons op zijn ecommerce site en aanverwante sites. Omdat wij jouw privacy willen waarborgen én de gebruiksvriendelijkheid van je bezoek(en) aan onze webwinkel willen verbeteren, vinden wij het belangrijk dat je weet hoe en waarom wij cookies gebruiken.

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine, eenvoudige tekstbestandjes die jouw computer of mobiele apparaat opslaat wanneer je onze webwinkel gebruikt.

Wat zijn de overige technieken?

JavaScript en web beacons zijn standaard internettechnieken die er samen met cookies voor zorgen dat een systeem informatie kan verzamelen (JavaScripts), deze in kleine, eenvoudige tekstbestandjes kan opslaan (cookies) en vervolgens kan versturen (web beacons).

Cookies en overige technieken worden gebruikt bij vrijwel alle bestaande webwinkels.

Door gebruik te maken van cookies en andere technieken zorgen wij er bijvoorbeeld voor dat:

• Het surfen in onze webwinkel leuker en eenvoudig voor je is.
• Je bij jouw bezoek aan onze webwinkel niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren.
• We je speciale functionaliteiten kunnen aanbieden zoals de verlanglijst of je winkelwagentje.
• We kunnen meten hoe onze webwinkel wordt gebruikt en waar we deze nog kunnen verbeteren;
• We je advertenties en aanbevelingen kunnen tonen op basis van jouw interesses.
• We kunnen herkennen welk apparaat je gebruikt als je bij ons op bezoek bent.
• We kunnen (laten) registreren hoe vaak een advertentie wordt vertoond om zo de advertenties beter op je behoeften en interesses af te stemmen en te voorkomen dat je steeds dezelfde advertentie ziet.

Cookies van derden

Via onze webwinkel worden ook cookies van derden geplaatst. Op het gebruik van cookies door andere bedrijven is het privacy- en cookiebeleid van het desbetreffende bedrijf van toepassing.

Welke cookies gebruiken wij? In het kort:

Functionele cookies of noodzakelijke cookies

Functionele cookies zorgen ervoor dat onze webwinkel correct functioneert. Denk bijvoorbeeld aan functionaliteiten zoals het winkelwagentje en afrekenen.

Analytische cookies

Met analytische cookies verzamelen wij met behulp van derden statistieken over het gebruik van onze webwinkel door de gebruikers. Door websitegebruik te meten kunnen we onze webwinkel blijven verbeteren in het voordeel van onze gebruikers.

Social media cookies van derden

Socialmediacookies zijn cookies die functionaliteiten van socialmediawebsites mogelijk maken. Denk hierbij aan een YouTube-filmpje bij een product, selectie van een afhaalpunt in Google Maps of een 'like'-knop voor Facebook.

Advertentiecookies

Wij plaatsen advertentiecookies op onze webwinkel. Wij geven daarnaast derden partijen de mogelijkheid om advertentiecookies te plaatsen op onze webwinkel. Ook plaatsen wij advertentiecookies op websites van derden. De informatie uit deze advertentiecookies kunnen wij met elkaar combineren. Dit doen we zodat we jou, aan de hand van je online surf-, zoek- en koopgedrag, zo relevant mogelijke aanbiedingen kunnen doen. Tevens houden we met deze advertentiecookies bij welke advertenties je hebt gezien.

Webwinkelaanbevelingen, voorkeuren en interessecookies

Daarnaast combineren wij je online surf-, zoek-, en koopgedrag om jou in onze webwinkel relevante aanbiedingen en aanbevelingen te tonen, afgestemd op jouw voorkeuren.

Functionele of noodzakelijke cookies

Functionele of noodzakelijke cookies helpen de webwinkel van Filter&Co naar behoren te functioneren. Denk hierbij aan:

• De producten die jij aan jouw verlanglijstlijst toevoegt, worden onthouden en opgeslagen.
• Het geven van een melding bij een niet afgeronde bestelling, zodat je jouw producten in het winkelwagentje niet kwijtraakt.
• Je browserinstellingen worden opgeslagen, zodat je onze webwinkel optimaal op jouw beeldscherm kunt bekijken.
• De mogelijkheid je inloggegevens op te slaan zodat je deze niet iedere keer opnieuw hoeft in te voeren.
• Het mogelijk is om te reageren op berichten in onze webwinkel.
• Een gelijkmatige belasting van de website, waardoor die functioneel en bereikbaar blijft.
• Het opsporen van mogelijk misbruik of mogelijke problemen in onze webwinkel, door bijvoorbeeld opeenvolgende mislukte inlogpogingen te registreren.

Analytische cookies

Wij gebruiken met behulp van derden analytische cookies om het winkelgebruik te onderzoeken. Deze statistieken geven ons onder meer inzicht in hoe vaak we worden bezocht, en waar we onze webwinkel kunnen verbeteren. Op deze manier zorgen wij ervoor dat de ervaring met onze webwinkel voortdurend geoptimaliseerd wordt. Onder meer de volgende gegevens worden opgeslagen:

• Het IP-adres, dat anoniem wordt gemaakt.
• Technische kenmerken zoals de browser die je gebruikt (zoals Chrome, Internet Explorer of Firefox) en de resolutie van je computerscherm en welk apparaat je gebruikt.
• Vanaf welke pagina je op de webwinkel bent gekomen.
• Wanneer en hoe lang je de webwinkel bezoekt of gebruikt.
• Of je gebruik maakt van functionaliteiten van de webwinkel. Bijvoorbeeld het maken van een verlanglijstje, het plaatsen van een bestelling of het bekijken van eerdere aankopen.
• Welke pagina’s je bezoekt in onze webwinkel.

Deze cookies gebruiken wij bijvoorbeeld voor:
 

• Het bijhouden van het aantal bezoekers van onze webwinkel.
• Het meten van de tijdsduur per bezoek.
• Het bepalen van de volgorde waarin een bezoeker de verschillende pagina’s van onze webwinkel bezoekt.

Filter&Co zorgt ervoor dat, als je winkelt, je dit kan doen zoals in de realiteit. Er moeten ook geen dieven bij jou in de buurt zijn als je iets wilt betalen. Daarom maken we gebruik van een beveiligde internetbeveiliging zodra je begint met het afrekenen van je bestelling. Dan krijgen anderen niet de kans om stiekem mee te kijken. Via SSL worden je transactiegegevens versleuteld over internet verstuurd. Om met SSL te betalen heb je geen speciale software nodig. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het " groene slotje" in het browser adres. Heb je hier nog vragen omtrent en ben je niet zeker? Bel ons gerust, wij leggen het met plezier uit.