• Het artikel bevindt zich, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.
• Je dient zorgvuldig om te gaan met het artikel dat je retour wil terugzenden.
• Stuur het artikel met alle geleverde toebehoren terug, conform de retourinstructies die je van ons ontvangt bij het retour melden van je artikel.

Is je product defect of beschadigd geleverd? Dan raden we aan om de handleiding nogmaals te bekijken. Misschien kun je het probleem zelf wel oplossen. Je hoeft het product dan niet terug te sturen.

• Is je product geleverd door Bpost? Contacteer ons dan binnen 30 dagen na ontvangst en we bekijken samen de mogelijkheden.

Nadat wij jouw pakje hebben ontvangen, controleren wij het defect of de schade en doen daarna het nodige.
Indien je niet tevreden bent, storten wij het geld terug.

Hiervoor stuur je het best een mail naar info@filterenco.be. Onze binnendienstmedewerkers zullen dit oplossen.

Ja. Het enige dat je moet doen is bij de tracking mail op de link klikken en dan word je gelinkt naar een externe pagina van de logistieke dienst in kwestie. In de meeste gevallen werken we met Bpost.

Internationale zendingen worden net als verzendingen voor het binnenland zorgvuldig verpakt. Bij internationale zendingen gebeurt het wel eens dat er exportdocumenten moeten worden toegevoegd. Communiceer duidelijk als het voor een exportland buiten de EU is, zodat wij voor jou de nodige documenten voorzien.

Is je pakket binnen de verwachte levertermijn niet aangekomen en de tracking code maakt je niks wijzer? Contacteer ons via facebook chat of sales@filterenco.be . Wij helpen je met plezier verder.

Aangezien wij een e-commerce onderneming zijn, werken wij niet met vaste openingsuren voor ontvangst van klanten.

Wil je toch langskomen? Contacteer ons gerust voor een afspraak!

Wij proberen onze site zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. Dit is een blijvend proces.

Wij geven je graag advies zodat jij de beste keuze kan maken. Wil je graag meer info over onze producten en diensten? Contacteer ons via info@filterenco.be of vul ons contactformulier in.

Je hebt een bestelling geplaatst, maar komt achterna te weten dat hetgeen je bestelde niet correct is? Geen probleem, zolang het pakket nog niet door Bpost in ontvangst werd genomen. Contacteer ons (zie ook meer info in het retourbeleid) via sales@filterenco.be.

Onze status op de e-commerce is voor 99% correct betreffende onze stock, we hangen natuurlijk vast aan vooropgestelde productietermijnen. Hierdoor kan de vraag tijdelijk groter zijn dan het aanbod. Indien we jouw filters niet kunnen leveren binnen deze termijn, word je hiervan op de hoogte gebracht.

Je betaling mislukt?
Is je betaling via één van de betaalmogelijkheden mislukt? Check dan eerst even of het geld is overgemaakt of niet. Is dit niet het geval? Dan kun je direct opnieuw een bestelling plaatsen.

Is het geld wel van je bankrekening afgeschreven, maar heb je na een uur nog geen bevestiging per e-mail ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice via sales@filterenco.be. Onze klantenservice helpt je verder.

Creditcard geweigerd?
Je hebt een bestelling gedaan en je wilt met creditcard betalen, maar je krijgt het bericht dat je creditcard is geweigerd. Dat is vervelend. Wij willen namelijk net zo graag als jij dat je zo snel mogelijk je pakketje in ontvangst kan nemen.

We hopen dat je begrijpt dat we voor jouw én onze veiligheid controles uitvoeren. Wanneer je creditcard wordt geweigerd, zal het gereserveerde bedrag gelijk worden teruggestort. Hierna kun je je bestelling gewoon opnieuw plaatsen. We vragen je dan wel om te betalen via bijvoorbeeld overschrijving, bancontact of andere betaalmethodes.

De factuur versturen wij altijd per mail als bijlage van je verzendbevestiging, maar we bewaren hem ook in jouw online account zodat je deze steeds gemakkelijk kunt raadplegen.

Facturen inzien
Wil je jouw facturen inzien? Log dan in op jouw account en klik op de order waarvan je de factuur wilt inzien, printen of kopiëren. In jouw besteloverzicht kan je de factuur downloaden. Heb je geen online account? Geen zorgen. Wij bewaren al jouw facturen voor jou. Ook de historiek van je bestellingen kan je opnieuw nazien en snel dezelfde producten opnieuw bestellen indien nodig.

Zakelijk klant: Heb je vragen over jouw zakelijke factuur? Neem dan contact op met jouw accountmanager.

Hoe betalen we je terug?
Hoe wij je terugbetalen hangt volledig af van de manier waarop je hebt betaald.

Waar kan ik de status van mijn terugbetaling vinden?
De status van je terugbetaling kun je helaas nergens terugvinden, maar we verzekeren je dat de betaling binnen 6 werkdagen na afhandeling van de retourzending is gedaan.

Ik heb geen factuur ontvangen, waar kan ik deze alsnog opvragen?
Neem contact op met de klantenservice via sales@filterenco.be en zorg ervoor dat je je ordernummer bij de hand hebt.
Wij sturen je vervolgens de juiste factuur toe.

Ik heb geen terugbetaling ontvangen.
Het hangt van jouw bank af hoelang het duurt voordat de terugbetaling voltooid is. We proberen altijd binnen 6 werkdagen na afhandeling van de retourzending de terugbetaling te voldoen. Staat het bedrag na 10 werkdagen nog niet op je rekening? Neem dan contact op met onze boekhouding op.

Wij hebben hier een volledige pagina aan gewijd. Je kan via deze link de voorwaarden overlopen.

Filter&Co maakt gebruik van cookies en overige technieken zoals JavaScript en web beacons op zijn ecommerce site en aanverwante sites. Omdat wij jouw privacy willen waarborgen én de gebruiksvriendelijkheid van je bezoek(en) aan onze webwinkel willen verbeteren, vinden wij het belangrijk dat je weet hoe en waarom wij cookies gebruiken.

Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine, eenvoudige tekstbestandjes die jouw computer of mobiele apparaat opslaat wanneer je onze webwinkel gebruikt.

Wat zijn de overige technieken?
JavaScript en web beacons zijn standaard internettechnieken die er samen met cookies voor zorgen dat een systeem informatie kan verzamelen (JavaScripts), deze in kleine, eenvoudige tekstbestandjes kan opslaan (cookies) en vervolgens kan versturen (web beacons).

Cookies en overige technieken worden gebruikt bij vrijwel alle bestaande webwinkels.

Door gebruik te maken van cookies en andere technieken zorgen wij er bijvoorbeeld voor dat:

• Het surfen in onze webwinkel leuker en eenvoudig voor je is.
• Je bij jouw bezoek aan onze webwinkel niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren.
• We je speciale functionaliteiten kunnen aanbieden zoals de verlanglijst of je winkelwagentje.
• We kunnen meten hoe onze webwinkel wordt gebruikt en waar we deze nog kunnen verbeteren;
• We je advertenties en aanbevelingen kunnen tonen op basis van jouw interesses.
• We kunnen herkennen welk apparaat je gebruikt als je bij ons op bezoek bent.
• We kunnen (laten) registreren hoe vaak een advertentie wordt vertoond om zo de advertenties beter op je behoeften en interesses af te stemmen en te voorkomen dat je steeds dezelfde advertentie ziet.

Cookies van derden
Via onze webwinkel worden ook cookies van derden geplaatst. Op het gebruik van cookies door andere bedrijven is het privacy- en cookiebeleid van het desbetreffende bedrijf van toepassing.

Welke cookies gebruiken wij? In het kort:
Functionele cookies of noodzakelijke cookies
Functionele cookies zorgen ervoor dat onze webwinkel correct functioneert. Denk bijvoorbeeld aan functionaliteiten zoals het winkelwagentje en afrekenen.
Analytische cookies
Met analytische cookies verzamelen wij met behulp van derden statistieken over het gebruik van onze webwinkel door de gebruikers. Door websitegebruik te meten kunnen we onze webwinkel blijven verbeteren in het voordeel van onze gebruikers.
Social media cookies van derden
Socialmediacookies zijn cookies die functionaliteiten van socialmediawebsites mogelijk maken. Denk hierbij aan een YouTube-filmpje bij een product, selectie van een afhaalpunt in Google Maps of een 'like'-knop voor Facebook.
Advertentiecookies
Wij plaatsen advertentiecookies op onze webwinkel. Wij geven daarnaast derden partijen de mogelijkheid om advertentiecookies te plaatsen op onze webwinkel. Ook plaatsen wij advertentiecookies op websites van derden. De informatie uit deze advertentiecookies kunnen wij met elkaar combineren. Dit doen we zodat we jou, aan de hand van je online surf-, zoek- en koopgedrag, zo relevant mogelijke aanbiedingen kunnen doen. Tevens houden we met deze advertentiecookies bij welke advertenties je hebt gezien.
Webwinkelaanbevelingen, voorkeuren en interessecookies
Daarnaast combineren wij je online surf-, zoek-, en koopgedrag om jou in onze webwinkel relevante aanbiedingen en aanbevelingen te tonen, afgestemd op jouw voorkeuren.
Functionele of noodzakelijke cookies
Functionele of noodzakelijke cookies helpen de webwinkel van Filter&Co naar behoren te functioneren. Denk hierbij aan:

• De producten die jij aan jouw verlanglijstlijst toevoegt, worden onthouden en opgeslagen.
• Het geven van een melding bij een niet afgeronde bestelling, zodat je jouw producten in het winkelwagentje niet kwijtraakt.
• Je browserinstellingen worden opgeslagen, zodat je onze webwinkel optimaal op jouw beeldscherm kunt bekijken.
• De mogelijkheid je inloggegevens op te slaan zodat je deze niet iedere keer opnieuw hoeft in te voeren.
• Het mogelijk is om te reageren op berichten in onze webwinkel.
• Een gelijkmatige belasting van de website, waardoor die functioneel en bereikbaar blijft.
• Het opsporen van mogelijk misbruik of mogelijke problemen in onze webwinkel, door bijvoorbeeld opeenvolgende mislukte inlogpogingen te registreren.

Analytische cookies

Wij gebruiken met behulp van derden analytische cookies om het winkelgebruik te onderzoeken. Deze statistieken geven ons onder meer inzicht in hoe vaak we worden bezocht, en waar we onze webwinkel kunnen verbeteren. Op deze manier zorgen wij ervoor dat de ervaring met onze webwinkel voortdurend geoptimaliseerd wordt. Onder meer de volgende gegevens worden opgeslagen:

• Het IP-adres, dat anoniem wordt gemaakt.
• Technische kenmerken zoals de browser die je gebruikt (zoals Chrome, Internet Explorer of Firefox) en de resolutie van je computerscherm en welk apparaat je gebruikt.
• Vanaf welke pagina je op de webwinkel bent gekomen.
• Wanneer en hoe lang je de webwinkel bezoekt of gebruikt.
• Of je gebruik maakt van functionaliteiten van de webwinkel. Bijvoorbeeld het maken van een verlanglijstje, het plaatsen van een bestelling of het bekijken van eerdere aankopen.
• Welke pagina’s je bezoekt in onze webwinkel.

Deze cookies gebruiken wij bijvoorbeeld voor

• Het bijhouden van het aantal bezoekers van onze webwinkel.
• Het meten van de tijdsduur per bezoek.
• Het bepalen van de volgorde waarin een bezoeker de verschillende pagina’s van onze webwinkel bezoekt.

We maken gebruik van een beveiligde internetbeveiliging zodra je begint met het afrekenen van je bestelling. Via SSL worden je transactiegegevens versleuteld over internet verstuurd.
Om met SSL te betalen heb je geen speciale software nodig. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het " groene slotje" in het browser adres. Heb je hier nog vragen omtrent en ben je niet zeker?
Bel ons gerust, wij leggen het met plezier uit.